Para iniciar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico oficial de ZENZ (zenz.soporte.area@gmail.com) dentro de los 30 días calendario contados desde la fecha de compra, y coordinar el envío del producto a la dirección que se le indicará en ese momento.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en su empaque original. El cliente debe conservar y presentar el comprobante de compra al momento de gestionar la solicitud.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que esté dañado o al que le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la fecha de compra.
Recomendamos a nuestros clientes que lean atentamente esta Política de Devoluciones y que se aseguren de que todos los artículos cumplen los requisitos antes de iniciar el proceso, para evitar inconvenientes.
Reembolsos
El cliente dispone de 30 días calendario desde la fecha de compra para iniciar el proceso de devolución. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo serán rechazadas.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo procederá a inspeccionarlo y evaluarlo. Este proceso puede tomar entre 7 y 15 días hábiles. El cliente será notificado a través del correo electrónico oficial de ZENZ sobre la recepción del artículo y el resultado de la revisión.
En caso de aprobarse el reembolso, este se procesará a través del mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. El plazo para hacerlo efectivo puede variar según el método de pago. La decisión puede resultar en:
- Reembolso total
- Reembolso parcial
- Rechazo de la solicitud, en caso de no cumplir con las condiciones indicadas
Los gastos de envío no son reembolsables.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos en orden:
- Verifique nuevamente su cuenta o billetera digital.
- Si realizó el pago con tarjeta, comuníquese con su entidad bancaria o compañía emisora; puede que transcurra un tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
- Consulte directamente con su banco, ya que suele existir un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso quede reflejado.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico oficial de ZENZ (zenz.soporte.area@gmail.com) y un asesor lo atenderá a la brevedad.
Cancelaciones
Si el cliente necesita cancelar su pedido por cualquier motivo, debe comunicarse de inmediato a través del correo electrónico oficial de ZENZ (zenz.soporte.area@gmail.com). Dado que los pedidos se procesan con rapidez, las cancelaciones son sensibles al tiempo y solo son posibles antes de que el pedido sea despachado.
Cambios por producto defectuoso
Solo se realizan cambios de producto en caso de defecto comprobado o daño de origen. Para gestionar un cambio, el cliente debe enviar un mensaje al correo electrónico oficial de ZENZ (zenz.soporte.area@gmail.com) junto con evidencia del problema (fotos o video del producto).
Envíos de devolución
Para coordinar el envío de devolución, el cliente debe comunicarse por correo electrónico antes de realizar cualquier despacho. La dirección de envío será proporcionada en ese momento. No se aceptan envíos sin coordinación previa.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Los artículos devueltos que no cumplan con las condiciones de elegibilidad no serán reembolsados y podrán ser descartados o devueltos al cliente a su propio costo.
El tiempo que puede tomar recibir un producto de cambio varía según la ubicación del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de envío. ZENZ no garantiza la recepción de artículos enviados sin estos medios de rastreo.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, comuníquese con nuestro equipo a través del correo electrónico oficial de ZENZ: zenz.soporte.area@gmail.com. Un asesor lo atenderá a la brevedad.
Los términos establecidos en esta política prevalecen ante cualquier discrepancia o malentendido en la comunicación.