En ZENZ, nuestros clientes son el corazón de nuestro negocio. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente tenga una experiencia positiva con nosotros. Nos enorgullece la calidad de nuestros productos y el nivel de atención que brindamos. Para que su experiencia de compra sea fluida, le recomendamos leer atentamente nuestra Política de Envíos antes de realizar su pedido. Creemos que la transparencia es clave para generar confianza, y queremos asegurarnos de que conozca bien nuestros términos de envío.
Horario de atención de pedidos
Los pedidos se atienden de 6:00 a.m. a 11:00 p.m.. En casos excepcionales y previa coordinación, es posible gestionar pedidos hasta las 12:00 a.m.
Los pedidos realizados fuera de este horario serán procesados al día siguiente. Si necesita una gestión urgente fuera del horario habitual, comuníquese con nosotros a través del WhatsApp oficial de ZENZ y evaluaremos su caso.
Cobertura
Actualmente realizamos envíos a Lima y a nivel nacional (provincias). Antes de confirmar su pedido, le solicitaremos su ubicación o coordenadas GPS para verificar la cobertura disponible en su zona. En caso de encontrarse en una zona alejada, puede aplicar un costo adicional de envío, el cual se coordinará previamente.
Envíos en Lima
Para pedidos dentro de Lima, trabajamos principalmente con Dinside como empresa de courier, con respaldo de Eva Courier y, en casos específicos, otros servicios de mensajería.
El tiempo estimado de entrega es al día siguiente de realizado el pedido. En ciertas excepciones y previa coordinación, es posible gestionar entregas el mismo día.
El horario de entrega es de 11:00 a.m. a 7:00 p.m.. El rango habitual de entrega es entre las 11:00 a.m. y las 4:00 p.m., aunque puede extenderse según la demanda del día. Para los envíos de Lima, los despachos se realizan a partir de las 6:00 a.m. o 7:00 a.m., lo que permite asegurar la entrega dentro del horario indicado.
Tanto el equipo de ZENZ como la empresa de courier se comunicarán con usted para coordinar la entrega. Es importante que mantenga su teléfono con volumen y esté disponible para atender las llamadas o mensajes de coordinación.
Intentos de entrega
Si no es posible concretar la entrega en el primer intento, el cliente cuenta con hasta dos intentos adicionales, los cuales deben coordinarse previamente indicando día y hora de disponibilidad. De no concretarse la entrega en estos intentos, el pedido será cancelado.
El pedido puede ser recibido por:
- Un familiar o persona de confianza en el domicilio.
- Un vecino, recepcionista o portero, según corresponda.
- El cliente en su lugar de trabajo o centro de estudios.
En cualquier caso, el cliente debe confirmar que la persona designada estará disponible y no se moverá del lugar durante el rango de entrega acordado.
Pago en entrega
El pago se realiza directamente al motorizado al momento de la entrega. Los métodos de pago aceptados son:
- Efectivo
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de débito mediante POS
- Billeteras digitales: Yape o Plin
La comisión por uso de POS o billeteras digitales es cubierta por ZENZ. Salvo indicación expresa de nuestra parte, el pago siempre se realiza al motorizado al momento de la entrega.
Envíos a provincias
Para pedidos fuera de Lima, trabajamos con Shalom, empresa de cobertura nacional. Los despachos hacia provincia se realizan a partir de las 9:00 a.m..
Los tiempos estimados de entrega varían según la ubicación:
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Lima provincias (zonas cercanas) | 1 – 2 días hábiles |
| Ciudades como Ica, Trujillo, Cusco | 2 – 4 días hábiles |
| Zonas alejadas (Amazonas, selva) | 4 – 8 días hábiles |
Estos tiempos son referenciales y pueden variar según la disponibilidad de transporte de la empresa. Shalom utiliza sus propios medios de transporte terrestre para la distribución a nivel nacional.
Envío aéreo: Para zonas de difícil acceso o cuando se requiera una entrega más rápida, es posible coordinar el envío vía aérea, reduciendo el tiempo de entrega aproximadamente entre 3 y 5 días. Este servicio tiene un costo adicional y debe coordinarse previamente a través del canal de atención donde gestionó su compra.
Si necesita un envío urgente a provincia el mismo día, comuníquese con nosotros a la brevedad. En casos excepcionales y previa coordinación, es posible gestionar el despacho con un costo adicional.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado su pedido, le notificaremos a través del WhatsApp oficial de ZENZ con la información de seguimiento correspondiente. Para envíos a provincia a través de Shalom, puede realizar el seguimiento directamente en el sitio web de la empresa con el número de guía proporcionado.
Retrasos inesperados
En algunos casos, la entrega puede demorar más de lo estimado debido a factores externos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, congestión vial o demanda operativa del courier. Si su pedido está tardando más de lo esperado, comuníquese con nosotros y coordinaremos una solución.
Pedidos dañados o con inconvenientes
Todos los productos son revisados y protegidos antes de su despacho para garantizar que lleguen en óptimas condiciones. En caso de recibir un producto dañado o con algún problema, comuníquese con nosotros de inmediato adjuntando evidencia fotográfica o en video. Nos encargaremos de coordinar con la empresa de courier y evaluar el caso según nuestra Política de Devoluciones.
ZENZ no se hace responsable por paquetes perdidos o extraviados una vez entregados al courier. En caso de extravío, coordinaremos con la empresa correspondiente para gestionar el reclamo.
Devoluciones
Para información sobre cómo gestionar una devolución, consulte nuestra Política de Devoluciones. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre su envío o necesita más información, comuníquese con nuestro equipo a través del WhatsApp oficial de ZENZ. Un asesor lo atenderá a la brevedad.
Los términos establecidos en esta política prevalecen ante cualquier discrepancia o malentendido en la comunicación.